Как сделать так, чтобы пациенты к нам возвращались, приводили друзей и родных, рекомендовали коллегам?

Сотни тысяч рублей в год мы тратим на рекламу и привлечение клиентов, пробуем новые источники, смотрим, как сработала реклама, даем бешеные скидки и рекламные акции. Стоимость одного нового клиента для медицинского центра на сегодняшний день может составлять несколько тысяч рублей, с учетом постоянно растущих цен на рекламу. При этом никто не отменял других расходов – мы тратим деньги на оплату труда врачу, аренду, налоги, медикаменты и расходные материалы… Список расходов можно продолжать.

Конкуренция на рынке увеличивается с каждым годом. И тем важнее для руководителя клиники становятся вопросы:

• Как уменьшить расходы на рекламу и привлечение клиентов?
• Каким образом мотивировать потенциальных клиентов на первый визит?
• Стоит ли снижать цены и давать скидки?
• Могут ли мои довольные пациенты приносить мне больше прибыли?
• Какие преимущества клиники ценят пациенты и рекомендуют другим людям?

Ответы на эти вопросы ищут руководители всех коммерческих клиник. Вместе с тем, сам ответ очевиден. Необходимо внедрить понятную и последовательную систему отношений с клиентами на всех этапах взаимодействия медицинского центра с пациентом, которая будет направлена на реальное удовлетворение потребностей пациента и формирование позитивного отношения к клинике. Такая система медицинского менеджмента должна включать ряд ключевых элементов:

• Контакт центр, поддерживающий контакт с клиентами вне клиники
• Стандарты сервиса, касающиеся взаимодействия персонала клиники с клиентом во время его визитов
• Конечно, высокий уровень непосредственно медицинского обслуживания
• И многое другое!

Аналогичную систему отношений с клиентами можно внедрить в любом медицинском центре и уже в первые месяцы она принесет:

• Сокращение затрат на рекламу при том же числе новых клиентов
• Увеличение количества активных клиентов из числа ранее проходящих лечение
• Рост загрузки врачей за счет четкого планирования количества пациентов
• Общий рост мотивации персонала

Больше материалов по данной тематике на http://www.clinic365.ru

Также читайте по этой теме

• Туристический CRM
• Повышение лояльности клиентов: дело за персоналом
• CRM для медиа-бизнеса