Ключевым моментом фактически всех CRM-процессов является сбор, накопление и обработка данных о клиентах.»Garbage in, Garbage out» с точки зрения качества и полноты CRM-данных.
Анатомически, классический CRM имеет четыре костяка, на которых основываются остальные функции. Это контакты, продажи, сервис и маркетинг. Попробую описать, что мы можем извлечь из каждой части, и что является главным [...]
