Многие руководители уже обладают опытом внедрения программного обеспечения, в том числе – CRM, в своих компаниях. К сожалению, опыт не всегда бывает удачным. Случается и так, что внедрение программ не оправдывает себя. В большинстве таких случаев неудача связана с одной из пяти причин.

 

Руководство компании теряет интерес к проекту внедрения

Любой замысел нужно претворять в жизнь. Безусловно, для этого требуется энергия, понимание цели проекта и вера в успех. И, конечно, соответствующие полномочия. Внедрение никогда не произойдет само по себе, никогда не доведет само себя до конца.

 

Неправильный выбор программного обеспечения

Необходимо четко понимать, для чего Вам нужна CRM-система, что именно нужно автоматизировать. И исходя из этого, выбирать решение. Не всегда стоит ориентироваться на громкую вывеску и модные тренды.

 

Программа просто неудобна

Если программа отнимает драгоценное время вместо того, чтобы сохранять его, нужна ли она? Будут ли сотрудники пользоваться тем, что неудобно?

Есть ли смысл в установке программы, если она не будет использоваться?

 

Нагромождение функций в программе

Практика показывает, что неиспользуемые функции могут навредить делу – запутать сотрудника и отнять у него рабочее время. Если Вам просто нужны продающие менеджеры, то модуль оценки эффективности рекламы вряд ли принесет Вам пользу.

 

Саботаж сотрудников

Наиболее трудное препятствие. Сопротивление сотрудников может быть открытым, и – более опасный вариант – скрытым. Если в первом случае люди открыто заявляют «программа только отнимает время», «какой от нее толк», то во втором – по-тихому работают по-старинке, исподтишка доказывая руководству, что программа неэффективна.

Для того, чтобы преодолеть сопротивление сотрудников (и не только поэтому) -  просто необходимо переходить от пассивного к активному программному обеспечению – такому, которое просто не оставляет возможности не работать и отказаться от использования системы.

Глеб Кошелев, Генеральный директор компании «Менеджер Плюс»

Также читайте по этой теме

• Сбор обратной связи от клиентов. Пример для подражания
• Страшилки CRM. "Менеджеры-машинистки"
• Новый семинар о Новых трендах